Politique de confidentialité

Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger les données personnelles que vous partagez avec Rivo Casino. Cette politique de confidentialité explique quelles informations nous collectons lorsque vous utilisez nos services, comment nous utilisons et partageons ces informations, vos droits et comment nous contacter. Veuillez la lire attentivement. Si vous avez des questions ou souhaitez exercer vos droits, contactez-nous par e-mail.

Informations que nous collectons

Nous collectons des informations qui nous aident à créer et gérer votre compte, à respecter les obligations légales, à fournir un support client et à améliorer nos services. Les catégories de données que nous traitons comprennent :

Données de compte et d'identité : nom, adresse e-mail, date de naissance, pays de résidence et toute information que vous fournissez lors de l'inscription.
Documents de vérification : pièces d'identité et justificatifs de domicile et, le cas échéant, documents permettant de vérifier la propriété des moyens de paiement pour les contrôles d'identité.
Activité du compte : identifiants de compte, pseudonymes, historique des connexions, activité de jeu, préférences et paramètres associés.
Données techniques et d'appareil : adresse IP, identifiants d'appareil, type de navigateur, système d'exploitation et données de connexion utilisées pour fournir nos services et améliorer les performances.
Communications : messages que vous envoyez à notre équipe d'assistance, y compris les chats et les e-mails, ainsi que nos réponses.
Marketing et préférences : vos préférences de communication et les consentements que vous donnez pour recevoir des messages promotionnels.
Informations liées au jeu responsable : données pertinentes pour les outils de jeu plus sûr tels que l'auto-exclusion, les demandes de période de refroidissement et les limites de pertes.

Comment nous collectons les informations

Directement auprès de vous lorsque vous vous inscrivez, complétez votre profil, envoyez des messages au support, vérifiez votre identité ou interagissez autrement avec nos services.
Automatiquement lorsque vous utilisez le site ou les applications, via des journaux, cookies et technologies similaires qui enregistrent des informations sur l'appareil et l'utilisation.
De la part de tiers lorsque cela est nécessaire pour la vérification d'identité, la prévention de la fraude ou la conformité réglementaire. Nous ne recevons ces informations que si la loi le permet ou avec votre consentement.

Comment nous utilisons vos données

Nous utilisons les données personnelles à des fins claires et limitées, notamment :

Pour créer et gérer votre compte et fournir les services que vous demandez.
Pour vérifier votre identité et respecter les obligations légales et réglementaires, y compris les contrôles d'identité lorsque cela est requis (par exemple, lors du premier retrait ou lorsque l'activité cumulative déclenche une demande de vérification).
Pour communiquer avec vous au sujet de votre compte, répondre aux demandes et traiter les réclamations.
Pour exploiter, maintenir et améliorer notre site et nos services, et pour personnaliser votre expérience.
Pour détecter, prévenir et investiguer la fraude, les abus et autres activités interdites.
Pour fournir, gérer et appliquer des outils de jeu responsable tels que l'auto-exclusion, les périodes de refroidissement et les limites de pertes.
Pour envoyer des communications marketing lorsque vous y avez consenti ou lorsque nous disposons d'une base légale pour le faire, et pour gérer vos préférences marketing.
Pour satisfaire aux obligations légales et réglementaires et pour répondre aux demandes légitimes des autorités de régulation ou des forces de l'ordre.

Base juridique du traitement (RGPD)

Exécution d'un contrat : traitement nécessaire à l'exécution de notre accord avec vous et à la fourniture des services demandés.
Obligation légale : traitement requis pour se conformer aux lois et obligations réglementaires.
Intérêts légitimes : lorsque nous avons un intérêt commercial légitime à traiter des données (par exemple, prévention de la fraude, sécurité des réseaux et de l'information, amélioration des services), à condition que cela ne porte pas atteinte à vos droits et libertés.
Consentement : lorsque vous avez donné votre consentement clair pour une finalité spécifique, comme la réception de communications marketing.

Partage et divulgation des données

Nous pouvons partager vos informations avec des tiers uniquement dans la mesure nécessaire pour exploiter nos services, satisfaire aux obligations légales et protéger les utilisateurs et l'entreprise. Exemples :

Des prestataires de services exécutant des fonctions pour notre compte (par exemple informatique, hébergement, vérification d'identité et support client).
Des fournisseurs de jeux et de plateformes lorsque le partage est nécessaire pour des fonctionnalités liées au compte et au jeu.
Des régulateurs, des forces de l'ordre ou d'autres autorités lorsque la loi l'exige ou pour répondre à des demandes légitimes.
Des partenaires de prévention de la fraude et de sécurité pour détecter et prévenir les abus et activités illégales.
Des affiliés ou d'autres parties lorsque vous y avez consenti ou lorsqu'une procédure légale exige la divulgation.

Nous exigeons des tiers qu'ils protègent les données personnelles et ne les utilisent que pour les finalités autorisées. Si nous transférons des données à l'international, nous prenons des mesures pour garantir des protections adéquates, telles que des garanties contractuelles permises par la loi applicable.

Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux fins décrites dans cette politique, pour respecter les obligations légales et réglementaires, résoudre les litiges et faire respecter nos accords. Les données liées au compte sont généralement conservées tant que votre compte est actif et pendant une période limitée après la fermeture du compte, conformément aux exigences légales et aux besoins commerciaux légitimes.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence et sous réserve de la loi applicable, vous pouvez disposer des droits suivants concernant vos données personnelles :

Accès : demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
Rectification : nous demander de corriger des données inexactes ou incomplètes.
Suppression : demander la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances.
Limitation : demander que nous limitions l'utilisation de vos données.
Portabilité des données : demander le transfert de vos données vers vous ou un autre fournisseur dans un format couramment utilisé lorsque cela est applicable.
Opposition : vous opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes ou au marketing direct.
Retrait du consentement : retirer votre consentement au traitement lorsque celui-ci est fondé sur le consentement.

Pour exercer ces droits, contactez-nous. Nous vérifierons votre identité avant de répondre et répondrons généralement dans un délai d'un mois, ou dans un délai plus long si la loi le permet. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle dans votre juridiction.

Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour assurer le bon fonctionnement du site, améliorer les performances et fournir des capacités d'analyse et de marketing. Les types de cookies comprennent :

Cookies essentiels : nécessaires aux fonctions de base du site et à la sécurité du compte.
Cookies de performance et d'analyse : nous aident à comprendre comment le site est utilisé et comment l'améliorer.
Cookies de marketing : permettent des communications ciblées lorsque vous y avez consenti.

Vous pouvez contrôler ou supprimer les cookies via les paramètres de votre navigateur. La désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site.

Mesures de sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles conçues pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, utilisation abusive ou modification. Ces mesures incluent des contrôles d'accès, le chiffrement des données en transit et au repos lorsque cela est approprié, la formation du personnel et des revues régulières de sécurité. Bien que nous utilisions des garanties raisonnables, aucune méthode de transmission ou de stockage n'est complètement sécurisée.

Jeu responsable et données personnelles

Nous traitons des données personnelles pour exploiter et appliquer les outils de jeu responsable. Cela inclut la gestion des demandes d'auto-exclusion, des périodes de refroidissement, des limites de pertes et d'autres mesures de jeu plus sûr. Certains outils peuvent n'être disponibles que via le support ; si vous avez besoin d'aide ou souhaitez demander une auto-exclusion, contactez-nous.

Confidentialité des mineurs et limites d'âge

Nos services sont destinés aux adultes uniquement. Vous devez avoir au moins 18 ans ou atteindre l'âge légal supérieur pour jouer dans votre juridiction. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si nous apprenons que nous avons collecté des données d'une personne en dessous de l'âge applicable, nous prendrons des mesures pour les supprimer.

Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. Lorsque nous apportons des changements importants, nous en informerons via le site ou par d'autres moyens selon ce que la loi exige. La poursuite de l'utilisation de nos services après la publication des modifications constitue une acceptation de la politique mise à jour.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou si vous souhaitez exercer vos droits en matière de protection des données, veuillez nous contacter par e-mail.